По состоянию на 1 января 2016 в Луганскую областную государственную администрацию, местные государственные администрации и органы местного самоуправления поступило 32272 обращения граждан с предложениями, заявлениями и жалобами, что на 8 337 больше, чем за аналогичный период 2014 (23935).

От инвалидов Великой Отечественной войны, инвалидов войны и участников боевых действий поступило 887 обращений, от ветеранов труда, многодетных семей и других граждан, нуждающихся в социальной защите - 6380. Также было получено +1125 коллективных обращений.

Основными вопросы, с которыми обращались граждане были социальные проблемы. А именно:

• перемещение граждан из зоны проведения АТО, переоформление пенсий, социальных выплат, получение справки временно перемещенного лица, оказание материальной помощи (11743),
• вопросы труда и заработной платы (962).

Кроме того, в обращениях были затронуты проблемы жилищно-коммунального хозяйства: возмещение убытков за поврежденные во время проведения антитеррористической операции дома и квартиры, восстановление устойчивого энерго- и водоснабжения (+6915).

Луганская облгосадминистрация в 2015 году предоставила заявителям материальную помощь в сумме около 3,2 млн. грн. В основном жители области обращались за помощью на лечение и ремонт жилья. Так, на лечение инвалиду II группы жители Северодонецка, которая проживает в д. 13 ул. Егорова, оказана помощь в сумме 5 тыс. грн; на приобретение дорогостоящих лекарств жителю с. Гречишкин Новоайдарского района, инвалиду II группы выделена материальная помощь в сумме 4 тыс. грн; жителю с. Орехово Попаснянского района, получивший ранения в результате обстрелов, выделено 5 тыс. грн; жители г. Лисичанска оказана материальная помощь в сумме 5 тыс. грн для восстановления жилья были повреждены во время боевых действий 22 июля 2014.

В 2015 году государственное учреждение «Луганский областной контактный центр» обеспечивал прием и отправка в органы исполнительной власти и местного самоуправления обращений граждан, поступивших на «Правительственную горячую линию» для решения насущных жизненных проблем или выражения мнений и предложений по вопросам, которые волнуют общество.

На рассмотрение в Луганской областной военно-гражданской администрации с «Правительственной горячей линии» 2015 года поступило 11 085 обращений, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого почти на 1,5% больше (10 932 обращений).

Также на базе Центра работает «горячая линия» Луганской областной государственной администрации, в которой за прошлый год поступило 4057 звонков, в которых были подняты вопросы

• социального обеспечения - 1402 (в т.ч. пенсионное обеспечение - 448, социальные выплаты - 685; гуманитарная помощь - 269);
• справочной информации - 1273;
• предоставление пропусков, работы блокпостов, льгот участникам АТО и т.д. - 757;
• жилищно-коммунального хозяйства - 465; здравоохранения - 160.

Специалисты Центра оказывают лишь справочно-консультативную информацию, но об особо острые вопросы (угроза террористических актов, угроза здоровью и жизни и др.) Немедленно сообщают органы исполнительной власти в соответствии с полномочиями для немедленного реагирования и принятия соответствующих мер.

Указанные данные приведены без учета временно оккупированных территорий области.

По информации Луганской областной государственной администрации. www.loga.gov.ua